Política de reembolso

Na nossa loja de acessórios personalizados, temos o compromisso com sua satisfação e seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Como nossos produtos são feitos exclusivamente sob encomenda, com nomes, datas, imagens ou outras personalizações fornecidas por você, é importante esclarecer nossa política de troca, devolução e reembolso conforme os critérios abaixo:

Devolução e Troca

Produtos Personalizados e Direito de Arrependimento:

Por se tratarem de itens personalizados, feitos sob medida especialmente para cada cliente, os produtos não são passíveis de devolução por insatisfação ou arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC, uma vez que não podem ser reaproveitados ou revendidos.

Produtos com Defeito:

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise e comprovação do defeito, será realizada a substituição do produto sem custo adicional, incluindo o frete de devolução e reenvio.


A loja se responsabiliza integralmente por vícios ou defeitos de fabricação, conforme Art. 18 do CDC. O cliente poderá escolher entre: a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, caso o problema não seja resolvido no prazo de até 30 dias.

Garantia:

Todos os nossos produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. A garantia não cobre mau uso, quedas, desgaste natural ou acidentes.

Processo de Análise e Solução


Para iniciar o processo de análise de defeito, solicitamos:

  • Fotos ou vídeos (até 1 minuto) do produto evidenciando claramente o defeito;
  • Imagens da embalagem original;
  • Descrição do problema;

Após o envio das evidências e a confirmação do defeito:

  • O reenvio de um novo produto personalizado ocorrerá em até 15 dias úteis;
  • Caso não seja possível a substituição, será realizado o reembolso integral, processado em até 7 dias úteis após a confirmação.

Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados sem custo apenas antes do início da produção do item personalizado. Após o início da personalização (o que pode ocorrer em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento), não será possível cancelar o pedido.

Reembolso

Reembolsos, quando aplicáveis (ex: defeitos de fabricação ou cancelamentos antes da produção), seguem os seguintes prazos:

  • Cartão de Crédito: Estorno iniciado em até 7 dias úteis após aprovação. O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento do seu cartão.
  • Boleto Bancário: Reembolso via depósito ou transferência bancária em até 7 dias úteis.
  • PIX: Reembolso em até 3 dias úteis.
  • Débito Online: Reembolso em até 7 dias úteis.

As administradoras de cartão de crédito têm até 60 dias para processar o estorno completo.

Condições para Aceitação de Reembolso por Defeito

O produto deverá:

  • Estar na embalagem original;
  • Não apresentar sinais de uso indevido;
  • Conter todos os itens enviados (brindes, acessórios, certificados de autenticidade, etc.).

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

  • Danos causados por queda ou impacto;
  • Contato com líquidos ou produtos químicos;
  • Desgaste natural do tempo e uso;
  • Danos causados por tentativas de reparo fora da loja;
  • Alterações realizadas por terceiros.

Procedimento

Para solicitar uma troca, reenvio ou reembolso, entre em contato pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Dúvidas (SAC):

Entre em contato conosco:
E-mail: [seu e-mail]
WhatsApp: [seu número]
Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 17h.

Atenciosamente,
Equipe loja Personazze.