Política de frete

Bem-vindo à loja Personazze!

Queremos garantir que sua experiência de compra conosco seja a mais satisfatória possível, e isso inclui a entrega dos seus produtos personalizados. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre nossa política de frete e envio:

Tempo Estimado de Processamento, Envio e Entrega:

  • Processamento do pedido:
    Todos os nossos produtos são personalizados sob demanda (com nomes, fotos ou datas especiais), o que exige um tempo adicional de produção.

O prazo de produção é de 4 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse tempo é necessário para personalizar, revisar, embalar e preparar o envio do item de forma segura e cuidadosa.

Formas de Envio e Fretes:

Frete Grátis:

  • Prazo de entrega: Estimado entre 7 a 15 dias úteis após a postagem, de segunda a sexta-feira.
  • Disponibilidade: Esta opção está disponível para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.
  • Observações: Prazos podem variar conforme a localidade e a operação dos Correios ou transportadora parceira. Regiões metropolitanas tendem a receber mais rapidamente.

Frete Expresso:

  • Prazo de entrega: Estimado entre 6 a 11 dias úteis após a postagem.
  • Valor: R$ 19,75 (fixo para todo o Brasil).
  • Observações: Disponível para clientes que desejam maior agilidade na entrega, sujeito à cobertura da transportadora/correios na região.

Rastreamento e Seguro:

  • Todos os pedidos recebem um código de rastreamento assim que são postados.
  • Os envios possuem seguro contra extravio ou roubo. Caso a encomenda seja extraviada por mais de 60 dias após a postagem, o cliente terá direito à restituição integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Reembolsos em Caso de Extravio:

  • O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do extravio.
  • Pagamentos via boleto: o reembolso poderá ser feito por crédito em conta ou cupom de desconto, conforme preferência do cliente.
  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado no mesmo cartão, com início em até 7 dias úteis e podendo constar em até duas faturas subsequentes, dependendo do emissor do cartão.

Impossibilidade de Entrega:

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pacote será encaminhado à agência mais próxima dos Correios.
O cliente terá 7 dias corridos para retirar o pedido. O não comparecimento resultará na devolução ao remetente e, nesse caso, um novo frete será cobrado para o reenvio.


Importante: Caso o pedido retorne ao remetente por falha na entrega (ex: endereço incorreto, destinatário ausente, ou não retirada nos Correios), o reenvio dependerá do pagamento de um novo frete.
Caso o cliente não efetue esse pagamento no prazo de até 30 dias corridos após o retorno do produto, será entendido que houve abandono do item, e:

  • Perderá o direito ao produto, que será descartado ou inutilizado, sem possibilidade de reembolso;
  • Será cobrado um novo custo de produção, caso deseje que o pedido seja refeito.

Essa regra é necessária devido à natureza dos nossos produtos, que são personalizados de forma exclusiva para cada cliente e não podem ser reaproveitados ou revendidos.

Responsabilidade do Cliente:

  • O cliente é responsável por fornecer dados de entrega corretos e completos.
  • Como os produtos são personalizados de forma única, em caso de devolução por erro de endereço ou ausência de recebimento, será necessário o pagamento de novo frete para reenvio, sem possibilidade de cancelamento do pedido, conforme exceção prevista no Art. 49, único do CDC para produtos personalizados.

Frete Internacional:

No momento, atendemos exclusivamente ao território nacional (Brasil).
Não realizamos entregas para outros países. Caso haja mudanças, informaremos no site com todas as condições aplicáveis.

Alterações na Política de Frete:

Nos reservamos o direito de alterar esta política de frete e prazos a qualquer momento, sem aviso prévio.
Qualquer mudança será informada por meio do nosso site oficial.

Dúvidas:

Entre em contato com nossa equipe:
E-mail: suporte@[sualoja].com
WhatsApp / Telefone: [seu número de atendimento]
Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 17h (exceto feriados)

Atenciosamente,
Equipe loja Personazze.