Após escolher o produto desejado, você deverá enviar as informações necessárias para a personalização, como nome, foto, data, frase ou mensagem, conforme as opções disponíveis na página do produto. A peça será produzida especialmente para você, de acordo com os dados enviados no momento da compra.

Sim, você pode enviar a foto desejada, mas recomendamos escolher uma imagem nítida, bem iluminada e com boa resolução. Fotos muito escuras, borradas, cortadas ou distantes podem interferir no resultado final da personalização.

A alteração só poderá ser solicitada antes do início da produção. Como nossos produtos são personalizados sob encomenda, a produção pode ser iniciada em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Depois desse período, não garantimos que será possível realizar alterações.

O prazo de produção dos produtos personalizados é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois da postagem, começa o prazo de entrega: Frete Grátis de 7 a 15 dias úteis ou Entrega Prioritária de 6 a 11 dias úteis, conforme a opção escolhida, a localidade e a operação da transportadora.

Os pedidos poderão ser enviados por Correios, transportadoras nacionais ou parceiros logísticos internacionais. Isso não significa entrega fora do Brasil; o pedido será entregue no endereço brasileiro informado na compra.

Não. O prazo total do pedido é composto por duas etapas: produção e transporte. Primeiro, o produto passa pelo processo de personalização e preparação. Depois da postagem, inicia-se o prazo de entrega correspondente à modalidade de frete escolhida.

Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Também será possível consultar as atualizações pela página de rastreamento da loja ou entrar em contato com nosso atendimento em caso de dúvidas.

Trabalhamos com Frete Grátis para todo o Brasil e também com a opção de Entrega Prioritária, quando disponível. Os prazos podem variar conforme a região, a cobertura da transportadora e as condições logísticas.

O cliente é responsável por fornecer os dados de entrega corretos e completos no momento da compra. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, dados incompletos, ausência de recebimento ou não retirada dentro do prazo indicado pela transportadora, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Em casos de ausência prolongada de atualização no rastreamento, nossa equipe acompanhará a situação junto à transportadora responsável. Caso o extravio seja confirmado ou a entrega não seja solucionada após a análise logística, o cliente poderá optar pelo reenvio do produto ou pela restituição integral do valor pago, conforme a situação do pedido.

Sim. Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido. A garantia não cobre mau uso, quedas, contato com líquidos ou produtos químicos, desgaste natural, acidentes ou alterações feitas por terceiros.

Por se tratarem de produtos personalizados e feitos sob encomenda, não realizamos troca, devolução ou cancelamento por arrependimento após o início da produção. Cada peça é produzida exclusivamente para o cliente e não pode ser reaproveitada ou revendida. Essa regra não limita os direitos do consumidor em casos de defeito de fabricação ou erro causado pela loja.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro de personalização causado pela loja, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo de garantia. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise e, após a confirmação do problema, será oferecida a solução adequada, como troca, reenvio, ajuste ou reembolso, conforme o caso.

Quando o reembolso for aprovado, os prazos variam conforme a forma de pagamento. Para cartão de crédito, o estorno é solicitado em até 7 dias úteis e pode aparecer em até duas faturas. Para boleto bancário, o reembolso é feito por transferência bancária ou PIX em até 7 dias úteis. Para PIX, o prazo é de até 3 dias úteis após a aprovação.

Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no checkout da loja, como cartão de crédito, boleto bancário, PIX e débito online. As opções podem variar conforme a plataforma de pagamento no momento da compra.

Sim. Os dados enviados para personalização, como fotos, nomes, datas e mensagens, são utilizados para produzir o produto adquirido e tratados conforme nossa Política de Privacidade. A Personazze não utiliza fotos pessoais ou dados de personalização em anúncios ou divulgações sem autorização do cliente.

Você pode entrar em contato pelo e-mail suporte@personazze.com ou pelo WhatsApp +55 (63) 99113-9471 . Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.