Dúvidas frequentes
1. Como funciona a personalização?
Após escolher o produto, você envia as informações necessárias, como foto, nome, data, frase ou mensagem, conforme o modelo escolhido. O item será produzido especialmente para você, de forma personalizada e exclusiva.
2. Qual foto devo enviar?
Recomendamos enviar uma foto nítida, bem iluminada e com boa resolução. Fotos muito escuras, borradas, cortadas ou distantes podem interferir no resultado final da personalização.
3. Posso alterar a foto, nome ou frase depois da compra?
A alteração só poderá ser solicitada antes do início da produção. Como o produto é personalizado, a produção pode começar em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
4. Qual é o prazo de produção e entrega?
O prazo de produção é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois da postagem, começa o prazo de entrega: Frete Grátis de 7 a 15 dias úteis ou Frete Expresso de 6 a 11 dias úteis, conforme a opção escolhida e a localidade.
5. Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Caso tenha dúvidas durante o processo, nossa equipe de atendimento poderá ajudar.
6. Posso trocar ou devolver um produto personalizado?
Por se tratar de um produto feito sob encomenda, não realizamos troca, devolução ou cancelamento por arrependimento após o início da produção. Cada peça é feita exclusivamente para o cliente e não pode ser revendida.
7. E se o produto chegar com defeito ou erro?
Se houver defeito de fabricação ou erro de personalização causado pela loja, entre em contato com nosso atendimento. Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.
8. Minhas fotos e dados ficam seguros?
Sim. As fotos, nomes, datas e mensagens enviados são utilizados para produzir o produto personalizado adquirido. Não utilizamos fotos pessoais em anúncios ou divulgações sem autorização.
